Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no es así, le ofrecemos una política de devoluciones sencilla.

Plazo de devolución de 30 días

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para las devoluciones

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió:

• Para accesorios y cascos: Sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original.
• Para bicicletas eléctricas: La bicicleta eléctrica debe estar libre de suciedad, polvo o daños. El odómetro debe tener menos de 10 millas (16 km) registradas. Debe estar embalada en su caja original con todos los accesorios incluidos (llaves, cargadores, herramientas).

También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución y gastos de envío

Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente. Si se acepta su devolución, le daremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado una devolución previamente no serán aceptados.

Tenga en cuenta: A menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error por nuestra parte, el cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Debido al tamaño y peso de las bicicletas eléctricas, el costo de envío de devolución puede ser significativo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y aplique el reembolso.